Asiakastyö ja asiantuntijaviestintä
| Rakennetyyppi: | Opintojakso |
|---|---|
| Koodi: | SAPA0507 |
| Tyyppi: | Pakollinen / Perusopinnot |
| OPS: | SA 2016V |
| Taso: | Sosionomi (AMK) |
| Opiskeluvuosi: | 2 (2018) |
| Laajuus: | 6 op |
| Vastuuopettaja: | Saikkonen, Sanna |
| Opetuskieli: | Suomi |
Toteutukset vuonna 2018
| Tot. | Ryhmä(t) | Opiskeluaika | Opettaja(t) | Kieli | Ilmoittautuminen |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | S-SA-2VK | 8.1.2018 – 1.6.2018 | Sanna Keskikuru, Eija Kalliokoski | Suomi | 11.12.2017 – 15.1.2018 |
| 2 | S-SA-2A | 31.8.2018 – 21.12.2018 | Eija Kalliokoski, Sinikka Palosaari | Suomi | 20.8.2018 – 17.9.2018 |
| 3 | S-SA-2B | 31.8.2018 – 21.12.2018 | Eija Kalliokoski, Sinikka Palosaari | Suomi | 20.8.2018 – 17.9.2018 |
Suoritus rästissä? Katso toteutukset lukuvuonna 2019-2020.
Osaamistavoitteet
Opiskelija
- tuntee sosiaalialan asiakasprosessin ja siinä käytettävät työvälineet sekä osaa hyödyntää niitä käytännön asiakastilanteissa.
- ilmaista itseään työelämän esiintymistilanteissa.
- laatia vaikuttavan viestinnän asiakirjoja ja toimia kokouksissa ja neuvotteluissa.
- ymmärtää viestinnän merkityksen sekä yhteisön että oman työnsä kannalta ja haluaa jatkuvasti parantaa omia taitojaan.
Sisältö
• asiantuntijaviestintä: sosiaalialan viestinnän erityispiirteet, suullinen ja kirjallinen vaikuttaminen, puheviestintä, yhteisö- ja ryhmäviestintä, kokoukset ja neuvottelut
• asiakastyön kirjaaminen
• asiakasprosessi ja sen dokumentointi
• yksilöön kohdistuva asiakastyö
• alkukartoitus ja asiakassuunnitelma
• asiakashaastattelun tekeminen
• verkostonäkökulma asiakastyön prosessissa
• asiakastyön vaikuttavuus
• oman rohkeuden lisääminen vuorovaikutustilanteissa ja reflektiokyvyn kehittäminen
Arviointikriteerit
Taso 1: Opiskelija osaa
- käyttää yleisimpiä työvälineitä sosiaalialan asiakastyössä.
- hahmottaa viestintäosaamistaan ja vuorovaikutustaitojaan.
- selviytyy työelämän edellyttämissä viestintätilanteissa.
Taso 3: Opiskelija
- hallitsee asiakastyön prosessissa käytettävät työvälineet
- osaa valita asiakastilanteeseen soveltuvat työtavat ja työvälineet sekä perustella ratkaisunsa.
- kuvata oman viestintäosaamisensa ja vuorovaikutustaitojensa tason.
- ilmaista itseään sujuvasti ja tarkoituksenmukaisesti työelämän edellyttämissä tilanteissa.
Taso 5: Opiskelija osaa
- soveltaa ja kehittää asiakastyön työvälineitä asiakaslähtöisesti ja luovasti.
- analysoida ammatillisen vuorovaikutuksen lähtökohtia ja luonnetta.
- ilmaista itseään selkeästi ja kiinnostavasti työelämän edellyttämissä tilanteissa ja osoittaa valmiutta kehittää taitojaan edelleen.