VAMK

Vaihda kieltä: English

Etusivu > Ajankohtaiset koulutukset > Liiketoimintaosaaminen (ylempi AMK) (TLY) > 2019 > Vuosi 1 > Palvelulähtöisyys liiketoiminnan kehittämisessä (TLYV1004)

Palvelulähtöisyys liiketoiminnan kehittämisessä

Rakennetyyppi: Opintojakso
Koodi: TLYV1004
OPS: TLY 2019
Taso: Tradenomi (ylempi AMK)
Opiskeluvuosi: 1 (2019-2020)
Lukukausi: Syksy
Laajuus: 5 op
Vastuuopettaja: Mannila, Margit
Opetuskieli: Suomi

Toteutukset lukuvuonna 2019-2020

Tot.Ryhmä(t)OpiskeluaikaOpettaja(t)KieliIlmoittautuminen
2T-LY-1Y26.8.2019 – 24.5.2020Margit MannilaSuomi16.12.2019 – 14.1.2020

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää palvelulogiikan merkityksen liiketoiminnan johtamisessa sekä palvelu- että teollisen yrityksen näkökulmasta. Opiskelija perehtyy asiakassuhdelähtöiseen liiketoiminnan johtamiseen.

Opiskelijan työmäärä

Opiskelijan työmäärä: 135 h. Ohjattua lähiopetusta: 21 h. Itsenäistä opiskelua: 114 h. Oman oppimisen arviointi 1 h sisältyy lähiopetukseen.

Edeltävät opinnot / Suositellut valinnaiset opinnot

Ensimmäisen vuoden opintojaksot

Sisältö

Palvelujärjestelmän osat, palvelun laatu ja koettu arvo, palvelujohtamisen periaatteet, CRM yrityksen toimintastrategiana.

Aluevaikuttavuus

Kurssin sisällössä otetaan huomioon alueen energia-alan yritysten sekä kansainvälisen kaupan erityispiirteet.

Kansainvälisyys

Kurssin sisällössä otetaan huomioon alueen energia-alan yritysten sekä kansainvälisen kaupan erityispiirteet.

Opiskelumateriaali

Peppers, D. & Rogers, M. (2014): Managing customer relationships : a strategic framework / Hoboken : John Wiley.

Grönroos, Christian: Service Management and Marketing. Customer Management in Service Competition. John Wiley & Sons, 2007

Muu luennoitsijan erikseen nimeämä materiaali

Opetusmuoto / Opetusmenetelmät

Luennot 21 h, projektityö 40 h, itsenäinen opiskelu 74 h

Arviointikriteerit

1 Opiskelija ymmärtää palvelulähtöisen liiketoiminnan johtamisen perusteet.
3 Opiskelijalla on hyvä ymmärrys palvelulähtöisen liiketoiminnan johtamisen periaatteista ja osaa suppeasti soveltaa periaatteita käytännössä.
5 Opiskelijalla on kiitettävä ymmärrys palvelulähtöisen liiketoiminnan johtamisen periaatteista ja osaa laajasti soveltaa periaatteita käytännössä.

Arviointimenetelmät

Kurssitehtävän suorittaminen 40%
Tentti 60%


Takaisin