Palveluliiketoimintaosaaminen
| Rakennetyyppi: | Opintojakso |
|---|---|
| Koodi: | TLP0701 |
| Tyyppi: | Pakollinen / Perusopinnot |
| OPS: | T-LT 2013 |
| Taso: | Tradenomi (AMK) |
| Laajuus: | 3 op |
| Vastuuopettaja: | Sabel, Thomas |
| Opetuskieli: | Suomi |
Toteutukset
| Tot. | Ryhmä(t) | Opiskeluaika | Opettaja(t) | Kieli | Ilmoittautuminen |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | T-LT-1-1 | 7.1.2014 – 30.5.2014 | Thomas Sabel | Suomi | 9.12.2013 – 10.1.2014 |
| 2 | T-LT-1-2 | 7.1.2014 – 30.5.2014 | Thomas Sabel | Suomi | 9.12.2013 – 10.1.2014 |
| 3 | T-LT-1-3 | 7.1.2014 – 30.5.2014 | Heidi Hellström | Suomi | 9.12.2013 – 10.1.2014 |
| 4 | T-LT-1-4 | 7.1.2014 – 30.5.2014 | Heidi Hellström | Suomi | 9.12.2013 – 10.1.2014 |
| 5 | T-LT-1-1 | 5.1.2015 – 30.4.2015 | Thomas Sabel | Suomi | 8.12.2014 – 12.1.2015 |
| 6 | T-LT-1-2 | 5.1.2015 – 30.4.2015 | Thomas Sabel | Suomi | 8.12.2014 – 12.1.2015 |
| 7 | T-LT-1-3 | 5.1.2015 – 23.5.2015 | Heidi Hellström | Suomi | 8.12.2014 – 12.1.2015 |
| 8 | T-LT-1-4 | 5.1.2015 – 23.5.2015 | Heidi Hellström | Suomi | 8.12.2014 – 12.1.2015 |
| 9 | T-LT-1-1 | 4.1.2016 – 29.4.2016 | Thomas Sabel | Suomi | 7.12.2015 – 10.1.2016 |
| 10 | T-LT-1-2 | 4.1.2016 – 29.4.2016 | Kim Skåtar, Thomas Sabel | Suomi | 7.12.2015 – 10.1.2016 |
| 11 | T-LT-1-3 | 4.1.2016 – 29.4.2016 | Heidi Hellström | Suomi | 7.12.2015 – 10.1.2016 |
| 12 | T-LT-1-4 | 4.1.2016 – 29.4.2016 | Heidi Hellström | Suomi | 7.12.2015 – 10.1.2016 |
Suoritus rästissä? Katso toteutukset lukuvuonna 2018-2019.
Osaamistavoitteet
Opiskelija tietää mitä palvelukäsitteellä tarkoitetaan, hän tuntee erilaiset palvelumuodot sekä ymmärtää palvelujen merkityksen yrityksen/yhteisön kilpailukeinona.
Opiskelijan työmäärä
Yhteensä 81 h. Ohjattua lähiopetusta, projektit sekä ryhmätyöt: 39 h. Itsenäistä opiskelua: 42 h
Oman oppimisen arviointi 1 h sisältyy lähiopetukseen.
Edeltävät opinnot / Suositellut valinnaiset opinnot
Asiakassuuntainen markkinointi
Sisältö
Eri palvelumuotoihin tutustuminen sekä niiden arviointi ja raportointi, palvelumuotoilu.
Opiskelumateriaali
-Tuulaniemi, Juha. Palvelumuotoilu. Talentum, 2011. Hämeenlinna : Kariston kirjapaino
-Muu luennoitsijan ilmoittama materiaali
Opetusmuoto / Opetusmenetelmät
Luennot, workshopit, ryhmätyöt, kirjoittamalla oppiminen.
Arviointikriteerit
Kiitettävä 5
Osaa kriittisesti arvioida erilaisia palveluja ja niiden vaikutuksia yrityksen menestykseen, huomioi analyyttisellä tavalla palveluihin liittyvän teorian
Hyvä 3
Osaa luokitella erilaisia palveluja sekä arvioida niiden vaikutuksia yrityksen menestykseen.
Tyydyttävä 1.
Tunnistaa eri palvelut sekä ymmärtää niiden vaikutuksia yrityksen menestykseen.
Arviointimenetelmät
Arvioinnissa käytetään numeerista skaalaa (0-5). Arviointi tapahtuu toteutettujen tehtävien, workshopien ja ryhmätöiden pohjalta, opiskelija tekee kirjallisen oppimisraportin. Arvioinnissa keskeisessä roolissa on opiskelijan kyky arvioida palveluja teorian pohjalta.
- Yksilösuoritus: kirjatentti 50%
- Mystery shopping -ryhmätyö 50%
- Artikkelien ryhmätyöt (3 kpl) ja niiden esittäminen
100-90p. = 5
89-80p. = 4
79-70p. = 3
69-60p. = 2
59-50p. = 1