Markkinointiviestintä ja asiakaspalvelu
| Rakennetyyppi: | Opintojakso |
|---|---|
| Koodi: | TFA0205 |
| Tyyppi: | Pakollinen / Perusopinnot |
| OPS: | T-FE 2010 |
| Taso: | Tradenomi (AMK) |
| Opiskeluvuosi: | 1 (2010-2011) |
| Laajuus: | 3 op |
| Vastuuopettaja: | Lundman, Paula |
| Opetuskieli: | Suomi |
Toteutukset lukuvuonna 2010-2011
| Tot. | Opiskeluaika | Opettaja(t) | Kieli | Ilmoittautuminen |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 3.1.2011 – 29.4.2011 | Paula Lundman | Suomi | 7.12.2010 – 9.1.2011 |
| 4 | 3.1.2011 – 29.4.2011 | Paula Lundman | Suomi | 7.12.2010 – 9.1.2011 |
| 5 | 17.2.2011 – 27.5.2011 | Paula Lundman, Sören Granlund | Suomi | 7.12.2010 – 9.1.2011 |
Osaamistavoitteet
Opiskelija ymmärtää ensiluokkaisen markkinointiviestinnän vaiheet ja osaa toteuttaa vuorovaikutteista asiakaspalvelua ja muuta markkinointiviestintää.
Opiskelijan työmäärä
Työmäärä yhteensä 78 h
- työjärjestyksessä olevaan opiskelua 39 h
- itsenäistä opiskelua 39 h
Edeltävät opinnot / Suositellut valinnaiset opinnot
Ei edeltäviä opintoja
Sisältö
Henkilökohtaisen myyntityön ja asiakaspalvelun merkitys ja tehtävät, asiakaspalvelun kehittäminen, myyntiä tukevat toiminnot: menekinedistäminen, suhdetoiminta ja mainonta.
Opiskelumateriaali
Bergström S.- Leppänen A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi
Muu luennoitsijan ilmoittama materiaali
Opetusmuoto / Opetusmenetelmät
Luennot, ryhmätyöt. projektityö
Arviointikriteerit
1 Opiskelija ymmärtää markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun perusteita
3 Opiskelija ymmärtää hyvin markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun perusteita ja osaa soveltaa niitä monelta osin
5 Opiskelija ymmärtää erinomaisesti markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun perusteita ja osaa soveltaa niitä käytännössä erittäin hyvin
Arviointimenetelmät
Numeerinen arviointi (0-5), tentti 70 %, raportit 30 %