Markkinointiviestintä ja asiakaspalvelu

Rakennetyyppi:	Opintojakso
Koodi:	TFA0205
Tyyppi:	Pakollinen / Perusopinnot
OPS:	T-FE 2009
Taso:	Tradenomi (AMK)
Laajuus:	3 op
Vastuuopettaja:	Lundman, Paula
Opetuskieli:	Suomi

Toteutukset

Tot.	Opiskeluaika	Opettaja(t)	Kieli	Ilmoittautuminen
1	4.1.2010 – 1.5.2010	Kari Tikkala	Suomi	7.12.2009 – 10.1.2010
2	4.1.2010 – 1.5.2010	Kari Tikkala	Suomi	7.12.2009 – 10.1.2010
3	3.1.2011 – 29.4.2011	Paula Lundman	Suomi	7.12.2010 – 9.1.2011
4	3.1.2011 – 29.4.2011	Paula Lundman	Suomi	7.12.2010 – 9.1.2011
5	17.2.2011 – 27.5.2011	Paula Lundman, Sören Granlund	Suomi	7.12.2010 – 9.1.2011
6	9.1.2012 – 27.4.2012	Päivi Björkman	Suomi	7.12.2011 – 15.1.2012
7	5.3.2012 – 27.4.2012	Klaus Salonen	Suomi	13.2.2012 – 11.3.2012

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää ensiluokkaisen markkinointiviestinnän vaiheet ja osaa toteuttaa vuorovaikutteista asiakaspalvelua ja muuta markkinointiviestintää.

Opiskelijan työmäärä

Työmäärä yhteensä 78 h
- työjärjestyksessä olevaan opiskelua 39 h
- itsenäistä opiskelua 39 h

Edeltävät opinnot / Suositellut valinnaiset opinnot

Ei edeltäviä opintoja

Sisältö

Henkilökohtaisen myyntityön ja asiakaspalvelun merkitys ja tehtävät, asiakaspalvelun kehittäminen, myyntiä tukevat toiminnot: menekinedistäminen, suhdetoiminta ja mainonta.

Opiskelumateriaali

Bergström S.- Leppänen A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi
Muu luennoitsijan ilmoittama materiaali

Opetusmuoto / Opetusmenetelmät

Luennot, ryhmätyöt. projektityö

Arviointikriteerit

1 Opiskelija ymmärtää markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun perusteita
3 Opiskelija ymmärtää hyvin markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun perusteita ja osaa soveltaa niitä monelta osin
5 Opiskelija ymmärtää erinomaisesti markkinointiviestinnän ja asiakaspalvelun perusteita ja osaa soveltaa niitä käytännössä erittäin hyvin

Arviointimenetelmät

Numeerinen arviointi (0-5), tentti 70 %, raportit 30 %

Takaisin