Asiakas- ja palveluohjausosaaminen
| Rakennetyyppi: | Opintojakso |
|---|---|
| Koodi: | SA00BU69 |
| OPS: | SA 2025 |
| Taso: | Sosionomi (AMK) |
| Opiskeluvuosi: | 2 (2026-2027) |
| Lukukausi: | Syksy |
| Laajuus: | 5 op |
| Vastuuopettaja: | Blom, Heidi |
| Opetuskieli: | Suomi |
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa toteuttaa palvelutarpeen arvioinnin huomioiden asiakaslähtöisyyden ja eettiset periaatteet.
Opiskelija osaa laatia asiakassuunnitelman yhteistyössä asiakkaan kanssa, hyödyntäen moniammatillista näkökulmaa.
Opiskelija ymmärtää sosiaalihuollon palvelukokonaisuuksien ja -ketjujen rakenteen ja niiden merkityksen asiakkaan palvelukokemuksessa.
Opiskelija osaa arvioida palvelukokonaisuuksien toimivuutta ja kehittää niitä asiakaslähtöisesti.
Opiskelija ymmärtää sosiaalihuollon palveluiden porrastuksen periaatteet ja osaa soveltaa niitä käytännössä.
Opiskelija osaa analysoida asiakassegmenttejä (itseohjautuvat vs. paljon palveluja tarvitsevat) ja suunnitella palveluita heidän tarpeidensa mukaan.
Opiskelija osaa arvioida palveluiden laatua ja vaikuttavuutta asiakkaan näkökulmasta.
Opiskelija osaa toimia palveluohjauksen prosessissa, tukien asiakkaan osallisuutta ja voimavaroja.
Sosiaalialan kompetenssi: Sosiaalialan asiakastyön osaaminen, Sosiaalialan palvelujärjestelmäosaaminen, Sosiaalialan eettinen osaaminen
Opiskelijan työmäärä
5x27h= 135h
Sisältö
Sosiaalihuollon palveluprosessi
Palvelutarpeen arviointi –prosessi
Palveluohjaus ja palvelutarve
RAI-osaaminen
Asiakassuunnitelma
Palvelukokonaisuudet ja –ketjut ja niiden toimivuus asiakasnäkökulmasta
Sosiaalihuollon palveluiden porrasteisuus
Asiakassegmentointi
Itseohjautuvat – paljon palveluja tarvitsevat
Palvelukokemus ja asiakaslähtöisyys
Palveluiden laatu
Palveluiden vaikuttavuus
Opiskelumateriaali
Suominen Sauli 2021. Mitä palveluohjaus on? Linkki: https://bin.yhdistysavain.fi/1594782/dfB9oRpewIcY2vxAiDjZ0VUj8T/Mit%C3%A4%20palveluohjaus%20on.pdf
Koko artikkeli
Ristolainen Hanna, Roivas Päivi, Mustonen Erja & Hujala Anneli 2020. Asiakaslähtöinen palveluohjaus. Linkki: https://trepo.tuni.fi/handle/10024/124059. Koko artikkeli
Partanen, Anni & Savelius-Koski, Eija. Aikuissosiaalityön käsikirja: Linkki: https://ekollega.fi/-/aikuissosiaalityon-kasikirja
THL (2018). Tutkimuksesta tiiviisti: Pysyvät ja muuntuvat segmentit palvelujärjestelmän ja paikallisten ilmiöiden jäsentäjinä. Linkki: https://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/137246/THL%20Tutkimuksesta%20tiiviisti%20Segmentointi%20PKPK%20031218.pdf?sequence=1
THL (2020). Palvelukokonaisuuksien ja -ketjujen määrittelyn, ohjauksen ja seurannan käsikirja. Linkki: https://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/140708/URN_ISBN_978-952-343-581-0.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Opettajan ilmoittama muu materiaali
Opetusmuoto / Opetusmenetelmät
Luennot
Yksilö- / Ryhmätyöt
Tehtävät
Työpajatyöskentely, (labrat) 15h + 15h
Vierailut / Vierailija(t)
Itsenäinen opiskelu
Itsearviointi
Arviointikriteerit
Arviointi asteikolla 1-5
Lisätietoja
Opiskelijat antavat opintojakson päätteeksi SPARK-palautteen