Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen
| Rakennetyyppi: | Opintojakso |
|---|---|
| Koodi: | HY00BQ09 |
| OPS: | S-SY SSY2026 |
| Taso: | Sairaanhoitaja (ylempi AMK) / Sosionomi (ylempi AMK) / Terveydenhoitaja (ylempi AMK) |
| Opiskeluvuosi: | 1 (2026-2027) |
| Lukukausi: | Syksy |
| Laajuus: | 5 op |
| Vastuuopettaja: | Koskenranta, Miro |
| Opetuskieli: | Suomi |
Suoritus ennakkoon? Katso toteutukset lukuvuonna 2025-2026.
Osaamistavoitteet
Opintojakson suorittamisen jälkeen opiskelija osaa analysoida ja kehittää organisaation toimintaprosesseja,
hyödyntää palvelumuotoilun menetelmiä asiakaslähtöisessä kehittämisessä, ottaa huomioon
asiakasnäkökulman palveluiden kehittämisessä sekä hallita keskeiset palvelujen laadun varmistuksen
menetelmät.
Opiskelijan työmäärä
Opiskelijan työaika opintojakson suorittamiseksi (1 op = 27 h työskentelyä) = 135 tuntia
Edeltävät opinnot / Suositellut valinnaiset opinnot
-
Sisältö
-asiakasnäkökulma palvelujen tuottamisessa
-palvelumuotoilu
-asiakassegmentointi
-laatujohtaminen ja laatujärjestelmät
-prosessijohtaminen
-arviointitoiminta
Opiskelumateriaali
Opiskelijoiden itse etsimä materiaali kirjallista tehtävää varten sekä moodlesta löytyvä opintojaksolla hyödynnettävä opettajan ilmoittama materiaali.
Opetusmuoto / Opetusmenetelmät
-Luento-opetus (sis. ryhmä ja parityöskentelyä/-keskusteluja)
-itsenäinen opiskelu
Arviointikriteerit
Opintojaksolla arviointi koostuu kolmesta osasta. Ensimmäisenä on ryhmätehtävä, josta opiskelijat saavat numeerisen arvosanan. Lisäksi ryhmän tulee antaa vertaisarviointi toiselle ryhmälle; tämä arvioidaan hyväksytty–hylätty‑periaatteella siten, että arviointi hyväksytään, kun ryhmä on palauttanut sen, ja hylätään, mikäli vertaisarviointia ei ole tehty. Opintojaksoon sisältyy myös kaksi itsenäisesti suoritettavaa tehtävää. Nämä molemmat arvioidaan hyväksytty/hylätty‑periaatteella.
Arviointimenetelmät
Ryhmätehtävän arviointi perustuu opettajan tekemään kirjallisen tehtävän arviointiin. Opintojaksolla hyödynnetään myös vertaisarviointia.
Lisätietoja
Opintojakson luennot tallennetaan ja ne on katsottavissa kahden viikon ajan.